Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie drogą mailową na adres: sklep@newlineclinics.com, podając numer zamówienia. Można skorzystać z formularza odstąpienia (dostępny w zakładce Regulamin).
Konsument powinien zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć.
Reklamacje:
Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku braku zgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od jego wydania.
Reklamację można zgłosić e-mailem: sklep@newlineclinics.com, podając numer zamówienia i opis niezgodności.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania wadliwego towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Procedura zwrotu i reklamacji:
Po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i dalsze instrukcje.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Wyłączenia:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta, towar szybko psujący się lub towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
